Politique de livraison

Politique de livraison

Dernière mise à jour : 2026-10-06.

Exploitant et champ d'application

Fétiboom est exploitée par SAS Ribambelle Gestion.

La société est immatriculée au registre du commerce de Lyon.

Elle exploite la boutique pour le compte du catalogue affiché.

Elle assume la mise en ligne, le service client et la coordination logistique.

La boutique est accessible sur fetiboom.shop.

La politique s'applique aux commandes passées sur fetiboom.shop.

Frais de livraison

La livraison standard coûte 8,00 €.

La livraison est gratuite dès 45,00 €.

Les montants sont exprimés en euros.

Préparation et transmission des commandes

Une équipe permanente est affectée à la boutique.

Les fiches sont mises à jour et les références indisponibles sont retirées.

Les commandes sont contrôlées avant transmission à l'entrepôt.

Le service client suit la commande après l'envoi.

Adresse de livraison

Le client saisit l'adresse de livraison au moment de la commande.

L'adresse doit être complète et exacte pour permettre la remise.

Le paiement est accepté par carte de crédit et PayPal.

Confirmation et suivi

Chaque commande reçoit un numéro de commande.

Le suivi commence après l'envoi du colis.

Le numéro de suivi est contrôlé par le support livraison.

Une enquête est ouverte en cas de blocage.

Événements de transport

Les colis peuvent faire l'objet d'envois séparés.

Les événements du transporteur apparaissent dans le suivi.

Des retards restent possibles pendant le transport.

Une adresse incomplète peut entraîner un échec de livraison.

Colis manquant ou endommagé

Le dossier de garantie est traité avec la demande client.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.

Assistance livraison

Le support livraison suit les colis et les adresses de livraison.

Il ouvre les enquêtes auprès du transporteur.

L'e-mail dédié est suivi-livraison@fetiboom.shop.

• Numéro de commande.
• Adresse complète de livraison.

La réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

Les dossiers non résolus sont transmis au responsable logistique.

Service client général

Le service client est disponible par e-mail.

L'e-mail général est support@fetiboom.shop.

Il oriente chaque demande vers le service compétent.

Il fournit le suivi et les délais de traitement.

• Numéro de commande.
• Objet précis de la demande.

Un accusé de réception est envoyé avec un numéro de dossier.

Le dossier est mis à jour jusqu'à clôture.

La réponse intervient sous 24 heures ouvrées.

Les dossiers non résolus sont transmis au responsable de permanence.

Horaires

Les horaires suivent l'heure de Paris.

Le service est ouvert lundi au vendredi, de 9h à 17h.

Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Adresse postale

L'adresse postale est 24 rue des Écoles, 69007 Lyon, France.

Fétiboom exerce depuis 2018.