Contact et service client

Contacter Fétiboom

Fétiboom est une boutique indépendante spécialisée dans les fêtes d'enfants et les loisirs créatifs. Le catalogue compare plusieurs marques. Les fiches affichent les détails avant l'achat.

La boutique est exploitée par SAS Ribambelle Gestion. La société est immatriculée au registre du commerce de Lyon. Elle emploie une équipe permanente affectée à la boutique.

Elle exploite la boutique pour le compte du catalogue affiché. Elle assume la mise en ligne, le service client et la coordination logistique.

• Met à jour les fiches et retire les références indisponibles.
• Contrôle les commandes avant transmission à l'entrepôt.
• Traite les demandes clients et les dossiers de garantie.
• Tient la documentation légale et les registres de conformité.

Adresse : 24 rue des Écoles, 69007 Lyon, France. La boutique existe depuis 2018. Le service client répond par e-mail. Il suit la commande après l'envoi.

Canal principal et horaires

E-mail principal : support@fetiboom.shop. Ce canal oriente chaque demande vers le service compétent. Il fournit le suivi et les délais de traitement.

Horaires : lundi au vendredi, de 9h à 17h. Fuseau : heure de Paris. Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.

Première réponse sous 24 heures ouvrées. Un accusé de réception est envoyé avec un numéro de dossier. Le dossier est mis à jour jusqu'à clôture.

Indiquez le numéro de commande. Précisez l'objet de la demande. En cas de désaccord persistant, le dossier est transmis au responsable de permanence.

Choisir le bon service

Les cinq services ci-dessous traitent les demandes par écrit. Choisissez l'adresse selon votre sujet. Le traitement reste suivi jusqu'à clôture.

Conseil avant achat

E-mail : conseil-achat@fetiboom.shop. Ce service informe sur les contenus, les âges et les usages. Il indique les disponibilités avant commande.

Première réponse sous 24 heures ouvrées. La demande est lue par un conseiller. Une réponse écrite propose une option adaptée.

• Âge de l'enfant.
• Référence du produit visé.

En cas de désaccord persistant, le dossier est transmis au responsable de permanence.

Suivi des commandes et retours

E-mail : suivi-commande@fetiboom.shop. Ce service suit les commandes et les retours. Il gère les remboursements validés.

Première réponse sous 24 heures ouvrées. Le dossier est vérifié dans le système de commande. Une solution est proposée par écrit.

• Numéro de commande.
• Photos en cas d'article endommagé.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. En cas de désaccord persistant, le dossier est transmis au responsable de permanence.

Qualité produit

E-mail : qualite-produit@fetiboom.shop. Ce service traite les défauts et les pièces manquantes. Il enregistre les numéros de lot signalés.

Première réponse sous 48 heures ouvrées. Le lot est comparé aux archives de contrôle. Le remplacement ou le remboursement est engagé.

• Numéro de lot sur l'emballage.
• Description du défaut constaté.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. En cas de désaccord persistant, le dossier est transmis au responsable qualité.

Droits et données personnelles

E-mail : droits-donnees@fetiboom.shop. Ce service traite les demandes d'accès et de suppression. Il gère les contestations relatives aux conditions.

Première réponse sous 72 heures ouvrées. L'identité est vérifiée avant toute action. La réponse est archivée avec la demande.

• Adresse e-mail du compte.
• Copie d'un justificatif d'identité.

En cas de désaccord persistant, le dossier est transmis au délégué interne.

Suivi des livraisons

E-mail : suivi-livraison@fetiboom.shop. Ce service suit les colis et les adresses de livraison. Il ouvre les enquêtes auprès du transporteur.

Première réponse sous 24 heures ouvrées. Le numéro de suivi est contrôlé. Une enquête est ouverte en cas de blocage.

• Numéro de commande.
• Adresse complète de livraison.

Livraison gratuite dès 45,00 €. La livraison standard coûte 8,00 €. En cas de désaccord persistant, le dossier est transmis au responsable logistique.

Préparer votre message

Un message complet reçoit une réponse plus rapide. Ajoutez les éléments demandés par chaque service. Joignez des photos si l'article est endommagé.

Le service client répond par e-mail et suit la commande après l'envoi.