Dernière mise à jour : 2026-10-06.
Délai de retour
Fétiboom accepte les retours dans les 30 jours suivant la livraison.
La boutique est exploitée par SAS Ribambelle Gestion.
La société est immatriculée au registre du commerce de Lyon.
Éligibilité et état des articles
Chaque article vendu est un exemplaire d'origine du fabricant indiqué.
Les produits proviennent des fabricants référencés ou de leurs distributeurs agréés.
Chaque entrée en stock exige un bon de livraison et un numéro de lot.
Vérifiez le scellé et le contenu dès réception.
Conservez l'emballage et le bon jusqu'à l'utilisation.
Démarrer une demande
Le service client est disponible par e-mail.
Écrivez à support@fetiboom.shop pour une demande générale.
Écrivez à suivi-commande@fetiboom.shop pour le suivi des commandes et des retours.
Écrivez à qualite-produit@fetiboom.shop pour un défaut ou une pièce manquante.
Les horaires sont lundi au vendredi, de 9h à 17h, heure de Paris.
Les messages reçus hors horaires sont traités le jour ouvré suivant.
Informations à fournir
- Numéro de commande.
- Objet précis de la demande.
- Numéro de commande et date de réception pour un doute d'authenticité.
- Photos du produit, de l'emballage et de l'étiquette pour un doute d'authenticité.
Informations pour le service après-vente
- Numéro de commande.
- Photos en cas d'article endommagé.
Informations pour la qualité
- Numéro de lot sur l'emballage.
- Description du défaut constaté.
Contrôle des articles endommagés ou non conformes
Un accusé de réception est envoyé avec un numéro de dossier.
Le dossier est mis à jour jusqu'à clôture.
Le dossier est ouvert sous un numéro de suivi.
Un technicien compare l'article aux données du lot.
Étapes du service après-vente
- Le dossier est vérifié dans le système de commande.
- Une solution est proposée par écrit.
Étapes de l'assurance qualité
- Le lot est comparé aux archives de contrôle.
- Le remplacement ou le remboursement est engagé.
Les photos sont comparées à l'échantillon reçu.
Les mentions d'âge et de contenu sont vérifiées avant publication.
Les colis sont pesés et les scellés sont inspectés.
Les kits créatifs sont comptés par pièce avant stockage.
Remboursement
Un article non conforme est repris et remboursé.
Le remboursement suit le moyen de paiement d'origine.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal.
La décision est envoyée sous cinq jours ouvrés après réception des pièces.
Le service après-vente gère les remboursements validés.
Frais de retour et frais de livraison
Les frais de retour sont pris en charge après validation du dossier.
La livraison standard coûte 8,00 €.
La livraison est gratuite dès 45,00 €.
Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
Le service après-vente suit les commandes et les retours.
L'assurance qualité traite les défauts et les pièces manquantes.
L'assurance qualité enregistre les numéros de lot signalés.
Contacts et délais de réponse
Le support répond sous 24 heures ouvrées.
Le service après-vente répond sous 24 heures ouvrées.
L'assurance qualité répond sous 48 heures ouvrées.
- Support général : support@fetiboom.shop. Il oriente chaque demande vers le service compétent.
- Après-vente : suivi-commande@fetiboom.shop. Il suit les commandes et les retours.
- Qualité : qualite-produit@fetiboom.shop. Il traite les défauts et les pièces manquantes.
- Adresse : 24 rue des Écoles, 69007 Lyon, France. Domaine : fetiboom.shop.